L’hypercroissance, c’est séduisant, il faut se le dire. On y voit de beaux projets, une valorisation accrue de l’entreprise, et on le souhaite, des résultats financiers intéressants !

Ça fait plusieurs années que je coache des équipes de direction avec la méthode Gazelles et Scaling Up. Je dois avouer que ma motivation première est bien sûr de faire grandir les équipes! C’est notre raison d’être. Sans humain motivé, sans équipe solide et alignée, sans volonté ferme du dirigeant, aucune stratégie ne tient la route ! Ensuite, mon focus est mis sur une cible très claire : de leur permettre d’atteindre leurs objectifs !

Mais quels objectifs ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? C’est la base de notre plan stratégique. Sur quels indicateurs avons-nous le goût de travailler comme équipe pour poursuivre la raison d’être de notre entreprise ? Sur quels indicateurs clés devrions-nous mettre la loupe pour poursuivre notre évolution ?

Voici quelques exemples.

On pourrait mettre la loupe sur le respect des engagements, en mesurant par exemple le délai de livraison. C’est un indicateur phare (ou clé?) qui a de l’impact sur la fidélisation du client à long terme.

Pourquoi pas le pourcentage de joueurs A ? On parle ici de vos employés qui partagent les valeurs et qui sont productifs. Parce que si chacun est sur le bon rôle, dans la bonne équipe, et heureux à son travail, tout est possible!

On pourrait aussi mesurer le temps de développement des employés. En mettant la loupe sur cet indicateur, on les amène ainsi à savoir faire face aux nombreux changements qu’apportent le marché et les technologies.

Dernier exemple, un de mes favoris, le TNR, qui est un taux de satisfaction de la clientèle. Le mesurez-vous? Si oui, qu’en faites-vous par la suite ?

Bien sûr, le chiffre d’affaires et le profit sont des objectifs clés. J’en suis ! Mais s’ils étaient plutôt la résultante de vos autres décisions ? De votre culture ? De l’importance que vous accordez à des éléments clés de votre recette d’affaires ? C’est là le défi de vos réflexions. Creusez votre modèle d’affaires, trouver l’essence, la recette qui fait du sens. Quel est ou quels sont les indicateurs stratégiques clés dans votre entreprise qui créent une réelle évolution vers la valorisation de votre entreprise ? Étrangement, ceux qui prennent ce chemin ont des résultats très impressionnants !