Offres d’emploi
Baie-du-Febvre

Agent technique – service à la clientèle

Rotec International

Nos valeurs

  • Qualité
  • Engagement
  • Respect
  • Innovation

En retour, nous vous offrons :

  • Une sécurité d’emploi assurée
  • Un taux de satisfaction au travail exceptionnel atteignant 98%
  • Un horaire de 36 heures par semaine avec tous vos vendredis après-midi de congé
  • Une rémunération à la hauteur de votre talent
  • Une assurance collective avec une contribution de 50% de la part de l’employeur
  • Un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 500$ par an
  • La chance de participer à des tirages mensuels et à des activités organisées par le club social
  • L’opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance et à la pointe de l‘innovation

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Fondée en 1985, Rotec International est une entreprise canadienne reconnue mondialement pour la conception et la fabrication de lits médicaux et de solutions de confort haut de gamme.

Nous comprenons l’importance d’un lit dans la vie des patients que ce soit pour les soins hospitaliers, la réadaptation, la fin de vie ou pour ceux vivant avec des conditions physiques particulières. Notre engagement se traduit par la création de lits robustes aux caractéristiques uniques, plusieurs d’entre eux étant protégés par des brevets.
De plus, tous nos lits sont certifiés et respectent les normes les plus rigoureuses de l’industrie médicale.

 

Votre mission

Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant de manière proactive et efficace à toutes les demandes et préoccupations des clients. Vous serez chargé de comprendre en profondeur les besoins des utilisateurs des lits ajustables, de coordonner les activités liées aux retours de produits défectueux, de planifier les interventions des techniciens, et de garantir le respect des normes de qualité de l’entreprise.

Vous êtes

  • Un communicateur clair et efficace, vous savez comprendre rapidement les besoins des clients
  • Un organisateur hors pair pour la gestion des retours, des expéditions et des plannings des techniciens
  • Un solutionneur, vous analysez et trouvez rapidement les problèmes et trouvez des solutions efficaces.
  • Capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
  • Orienté client, leur satisfaction est au cœur de vos préoccupations
  • Agile, vous êtes capable de vous adapter rapidement, car les situations peuvent évoluer rapidement

Votre parcours

  • Une expérience significative dans le service après-vente constitue un avantage
  • Connaissances en hydraulique et électronique, permettant de diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance.
  • Être parfaitement bilingue
  • Avoir une connaissance approfondie de la suite Microsoft Office
  • Connaissance du logiciel manufacturier Maximum, un atout!

Vos responsabilités

  • Occuper un rôle central dans le service à la clientèle en répondant aux diverses requêtes des clients
  • Assurer une compréhension approfondie et détaillée des problèmes soulevés par les clients
  • Gérer le processus de retour des pièces défectueuses et organiser l’expédition de nouvelles pièces aux clients
  • Effectuer le suivi des matelas défectueux conformément à la politique de garantie établie
  • Prendre en charge les transactions de paiement des clients au besoin
  • Superviser attentivement la disponibilité des techniciens Rotec ou externes
  • Élaborer les itinéraires des techniciens
  • Garantir le respect rigoureux des normes de qualité de l’entreprise
  • Actualiser en permanence vos compétences techniques et veiller à la précision des procédures
  • Participer activement à l’amélioration continue du département

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